Glossary 用語集
FAQ
エフエーキュー
FAQとは「Frequently Asked Questions」の略で、「よくある質問とその答え」をまとめたものです。企業やサービスのWebサイトに設置され、ユーザーが自己解決できるようにするための情報提供コンテンツです。
FAQは、顧客やユーザーが抱きやすい疑問に対して、あらかじめ回答を用意しておく仕組みです。多くの企業では、製品の使い方、料金、トラブル対応などの質問をまとめたFAQページをWebサイトに設置しています。
FAQの目的は、ユーザーの自己解決を促進し、問い合わせ対応の負担を減らすことです。たとえば「パスワードを忘れたときの再設定方法」や「注文のキャンセル方法」などを分かりやすく掲載することで、顧客満足度を高めながら、サポートコストを削減できます。
FAQは構成や文章の工夫が重要です。質問文はユーザー視点で自然に書かれ、回答は簡潔で具体的に説明する必要があります。また、キーワード検索機能やカテゴリ分けを設けることで、ユーザーが求める情報に素早くたどり着けます。
さらに近年では、FAQデータをAIチャットボットに活用する動きが広がっています。AIがFAQを学習し、ユーザーの質問に自動で答えることで、24時間体制のカスタマーサポートを実現できます。FAQは単なるQ&A集ではなく、企業と顧客のコミュニケーションを効率化する戦略的コンテンツといえます。
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その他の用語
DoS攻撃
ドスコウゲキ
DoS攻撃（Denial of Service攻撃）とは、対象のサーバやネットワークリソースに大量のリクエストや不正なトラフィックを送りつけてサービスを利用不能にする攻撃です。単一の送信元から行われることもあれば、複数の感染端末を使うDDoS（分散型）として大規模化する場合もあります。防御は検知、緩和、冗長化の組み合わせが基本です。
生成AI
セイセイエーアイ
生成AIとは、文章・画像・音声・動画などを自動的に生成する人工知能のことです。ChatGPTやStable Diffusionなどが代表的な例で、人間のように創造的な出力を生み出す能力を持っています。
ランサムウェア
ランサムウェア
ランサムウェアとは、コンピューター内のデータを暗号化し、元に戻すための「身代金（ランサム）」を要求する悪質なマルウェアの一種です。企業や個人を問わず大きな被害をもたらしており、世界的に深刻な脅威となっています。
