Glossary 用語集
IVR
アイブイアール
IVR（Interactive Voice Response）は、自動音声応答システムのことです。電話をかけた際に「○○の方は1を押してください」という案内を行い、ユーザーの入力に応じて適切な対応先につなげる仕組みです。
IVRは、企業のコールセンターや顧客サポートで広く使われているシステムです。自動音声が案内を行い、顧客のボタン操作（プッシュ操作）や音声認識によって内容を判別します。これにより、人の手を介さずに顧客を適切な担当部署へ振り分けたり、FAQや予約確認などを自動で処理したりできます。
IVRの仕組みは、PBX（電話交換機）やクラウドサービスと連携して動作します。顧客の入力内容に応じてシナリオ分岐を設定できるため、問い合わせ対応の効率化やオペレーター負担の軽減が可能です。
近年はAI音声認識技術が進化し、キーワードを理解して自然言語での応答ができる「AI IVR」も登場しています。これにより、顧客は番号を押さなくても会話形式で問い合わせを行えるようになりました。IVRは人件費削減だけでなく、顧客満足度の向上にも貢献する重要なコミュニケーションツールです。
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ラッコキーワード
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