SFAとは「Sales Force Automation（セールス・フォース・オートメーション）」の略で、営業活動を効率化・自動化するための仕組みを指します。営業担当者の行動管理、案件進捗の可視化、売上予測などをデジタルでサポートし、営業組織全体のパフォーマンス向上を目指します。

SFAは営業現場に特化したシステムで、営業担当者の活動を見える化し、チーム全体の成果を最大化することを目的としています。例えば、SFAを導入することで、商談の進行状況や顧客とのやり取りをリアルタイムで共有できるようになります。これにより、マネージャーは各営業の進捗を確認し、適切なアドバイスを行うことができます。SFAには、案件管理、顧客管理、スケジュール管理、見積作成、売上予測といった機能があります。また、SFAはCRMと連携して使われることが多く、CRMが「顧客を知るための仕組み」であるのに対し、SFAは「営業活動を成功させるための仕組み」といえます。代表的なSFAツールには「Salesforce Sales Cloud」「eセールスマネージャー」「Knowledge Suite」などがあります。SFAを導入することで、営業の属人化を防ぎ、誰でも同じ品質の営業ができる体制を作ることが可能になります。