Glossary 用語集
SLA
エスエルエー
SLAとは「Service Level Agreement（サービスレベルアグリーメント）」の略で、企業が提供するサービスの品質基準を明確に定めた契約のことです。たとえば、システムがどのくらいの時間稼働しているか（稼働率）や、問い合わせに対してどれくらいの時間で対応するかといった目標を決めます。お客様と提供者の間でサービスの質を保証する大切な約束事です。
SLA（Service Level Agreement）は、企業と顧客の間で取り交わされる「サービス品質に関する取り決め」を文書化した契約です。IT業界では特に重要で、クラウドサービスや通信サービスなどで、システムの可用性（アップタイム）、レスポンス速度、サポート対応時間などを具体的に数値化して定義します。たとえば「月間稼働率99.9%以上を保証」といった形です。これにより、顧客はサービスの品質を客観的に判断でき、提供側も責任範囲を明確にできます。SLAを設定する目的は、顧客満足度の向上とトラブル時の迅速な対応にあります。SLAを守れなかった場合、返金や延長などの補償を設けるケースもあります。つまりSLAは「信頼の証」であり、長期的な取引関係を築く上で欠かせない基準です。
IT導入・活用のお悩み
お応えします。
「IT化は何からはじめたらいい？」「自社に合うITがわからない」などのお悩みに、ITコーディネータや中小企業診断士、Pit-Nagoya事務局が対応します。160社超のIT企業が参画し、年間100件以上の相談に対応。
課題整理から始め、必要に応じて提案募集・マッチングへとつなげます。
状況に応じて中小企業基盤整備機構とも連携し、確かな支援を行っています。
名古屋商工会議所が運営しており、相談からマッチングまで無料です。
まずはお気軽にご相談ください。(対応時間：平日9:00〜17:00)
お悩み相談以外の事務局へのお問い合わせは「お問い合わせ」からお願いします。
その他の用語
サービスデスク・ヘルプデスク
サービスデスク・ヘルプデスク
サービスデスクやヘルプデスクは、企業や組織のITサポートを行う窓口のことです。社員や顧客からの問い合わせに対応し、システムやソフトウェアのトラブルを解決します。ヘルプデスクが「問題解決」に特化するのに対し、サービスデスクはより広範囲にITサービス全体を管理します。
スクラム
スクラム
スクラムは、アジャイル開発の代表的な手法の一つで、チームが短い期間（スプリント）ごとに作業を計画し、進捗を管理しながら製品を少しずつ完成させていくフレームワークです。透明性・検査・適応という3つの原則を重視しています。
PaaS
パース
PaaS（Platform as a Service）とは、アプリケーションを開発・実行・管理するための「プラットフォーム」をインターネット経由で提供するサービスです。開発者はサーバー構築やOSの設定を気にせず、アプリの開発に集中できます。代表例はGoogle App Engine、Heroku、AWS Elastic Beanstalkなどです。
