サーバーレスとは、開発者がサーバーを意識せずにアプリやサービスを開発・実行できる仕組みのことです。実際にはサーバーが存在していますが、その運用管理はクラウドサービス側が行います。開発者はアプリの機能に集中でき、効率的な開発が可能になります。

SaaS（Software as a Service）とは、ソフトウェアをインターネット経由で利用できるサービス形態のことです。ユーザーはソフトを自分のパソコンにインストールする必要がなく、ブラウザからログインするだけで使えます。代表例としてはGoogle Workspace、Salesforce、Slackなどがあります。

サイトマップは、ウェブサイト内のページ構成を一覧化したリストのことです。ユーザーや検索エンジンがサイト内の全体構造を理解しやすくするために作られます。主に「HTMLサイトマップ」と「XMLサイトマップ」の2種類があります。前者は訪問者向け、後者はGoogleなどの検索エンジン向けです。

サービスデスクやヘルプデスクは、企業や組織のITサポートを行う窓口のことです。社員や顧客からの問い合わせに対応し、システムやソフトウェアのトラブルを解決します。ヘルプデスクが「問題解決」に特化するのに対し、サービスデスクはより広範囲にITサービス全体を管理します。