Glossary 用語集
ユーザビリティ
ユーザビリティ
ユーザビリティとは、製品やシステム、ウェブサイトなどが「どれだけ使いやすいか」を表す概念です。ユーザーが目的をスムーズに達成できるか、混乱せずに操作できるかが重要な指標となります。
ユーザビリティは、UI（ユーザーインターフェース）やUX（ユーザーエクスペリエンス）の根幹をなす概念です。国際規格ISO 9241-11では「特定の利用状況において、指定されたユーザーが、効果的・効率的かつ満足して目標を達成できる度合い」と定義されています。つまり、見た目が良いだけでなく、誰でも直感的に操作でき、誤操作を防げることが求められます。例えば、ボタンの配置、文字の大きさ、操作ステップの少なさなどがユーザビリティに大きく影響します。ウェブサイトでは、ユーザーが迷わず目的の情報にたどり着けるかどうかが重要です。高いユーザビリティを持つサイトは、離脱率が低く、コンバージョン率も上がります。また、アクセシビリティ（障がいのある人でも使える設計）との関連も深く、現代のデザインではどちらも重視される傾向があります。
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その他の用語
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エスエルエー
SLAとは「Service Level Agreement（サービスレベルアグリーメント）」の略で、企業が提供するサービスの品質基準を明確に定めた契約のことです。たとえば、システムがどのくらいの時間稼働しているか（稼働率）や、問い合わせに対してどれくらいの時間で対応するかといった目標を決めます。お客様と提供者の間でサービスの質を保証する大切な約束事です。
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