サービスデスクやヘルプデスクは、企業や組織のITサポートを行う窓口のことです。社員や顧客からの問い合わせに対応し、システムやソフトウェアのトラブルを解決します。ヘルプデスクが「問題解決」に特化するのに対し、サービスデスクはより広範囲にITサービス全体を管理します。

サイトマップは、ウェブサイト内のページ構成を一覧化したリストのことです。ユーザーや検索エンジンがサイト内の全体構造を理解しやすくするために作られます。主に「HTMLサイトマップ」と「XMLサイトマップ」の2種類があります。前者は訪問者向け、後者はGoogleなどの検索エンジン向けです。

CRMとは「Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」の略で、顧客との関係を長期的に構築・維持するための仕組みです。顧客情報を一元的に管理し、販売促進やアフターサービスに活用することで、顧客満足度と売上の両方を高めることができます。

CI/CDは、ソフトウェア開発において「継続的インテグレーション（Continuous Integration）」と「継続的デリバリー（Continuous Delivery）」を組み合わせた開発プロセスのことです。コードを頻繁に統合し、自動テストや自動デプロイを行うことで、品質を保ちながら素早くリリースを行う仕組みです。

CIパイプラインとは、ソフトウェア開発においてコードの変更を自動的にビルド・テスト・統合する仕組みのことです。開発チーム全体でコードを頻繁に統合することで、品質を保ちながら開発スピードを高めます。

Generative Engine Optimization（GEO）とは、AI検索エンジンが回答を生成する際に、自社の情報がより適切に取り上げられるように最適化する考え方です。従来のSEOが検索結果ページで上位を狙う手法であるのに対し、GEOは「AIに正しく理解され、回答の素材として使われる」ことを目的とします。

CSS（Cascading Style Sheets）は、HTMLで作られたページにデザインやレイアウトを加えるための言語です。色や文字の大きさ、余白、配置などを指定し、見やすく美しいデザインを作ることができます。HTMLがページの「骨組み」だとすると、CSSは「見た目」を作る「服」のような役割です。

CMS（Contents Management System）は、専門的な知識がなくてもWebサイトを作成・更新できるシステムのことです。HTMLやCSSを直接書かなくても、管理画面から文章や画像を入力するだけでページを作ることができます。代表的なCMSにはWordPressやMovable Typeがあります。

CSIRTは企業や組織でサイバー攻撃や情報漏えいなどのトラブルが起きたときに対応する専門チームです。被害の拡大を防ぎ、原因を調べ、復旧や再発防止を進めます。外部との連絡や法的手続きのサポート、関係者への報告も行い、組織の安全を守る役割を担います。

GCP（Google Cloud Platform）は、Googleが提供するクラウドサービスです。YouTubeやGmailなど、Googleの巨大サービスを支える技術基盤を一般企業にも開放したものです。AIやデータ分析に特に強く、機械学習やビッグデータ処理の分野で人気があります。

CDN（Content Delivery Network）は、世界中に配置されたサーバーを使って、Webサイトや動画などのコンテンツをユーザーに素早く届ける仕組みです。通信の混雑を避け、サイトの表示速度を大幅に向上させます。

GPUは「Graphics Processing Unit（グラフィックスプロセッシングユニット）」の略で、画像や映像の処理を高速に行うための専用チップです。パソコンの画面に3D映像を描いたり、ゲームを滑らかに動かしたり、AIの学習計算を高速化したりする役割があります。

SIEM（セキュリティ情報イベント管理）は、企業や組織のシステム全体で発生する「セキュリティ関連のログ」や「イベント情報」を一元的に収集・分析する仕組みです。これにより、異常な動きや不正アクセスを早期に発見し、攻撃被害を最小限に抑えることができます。サイバー攻撃が高度化する現代では、SIEMは企業の防衛の中核的存在となっています。

システム構成図は、システムを構成するサーバー、ネットワーク、アプリケーション、外部サービスなどの関係を視覚化した図です。誰が見ても全体像がつかめるよう、要素の役割、接続の向き、通信の種類、冗長化や監視の位置づけを整理して描きます。開発・運用・監査・契約など多くの場面で“共通言語”として使われます。

システム障害とは、コンピュータシステムが正常に動作しなくなる状態のことです。原因はハードウェアの故障、ソフトウェアの不具合、ネットワーク障害、人為的ミスなど多岐にわたります。企業活動に大きな影響を与える場合もあります。

JavaScriptは、Webページに動きをつけるためのプログラミング言語です。ボタンをクリックしたときにメッセージを表示したり、フォームの入力を確認したり、アニメーションを動かしたりすることができます。HTMLやCSSと組み合わせることで、ユーザーが操作できるインタラクティブなWebサイトを作れます。

スクラムは、アジャイル開発の代表的な手法の一つで、チームが短い期間（スプリント）ごとに作業を計画し、進捗を管理しながら製品を少しずつ完成させていくフレームワークです。透明性・検査・適応という3つの原則を重視しています。

正規化とは、データや情報を一定のルールに基づいて整理・統一することを指します。特にデータベースや自然言語処理の分野でよく使われる言葉で、重複や不整合をなくし、効率よく管理・検索できるようにする手法です。

脆弱性診断とは、ウェブサイトやシステムに潜むセキュリティ上の弱点（脆弱性）を見つけ出し、攻撃される前に対策を講じるための検査です。ハッキングや情報漏えいを防ぐ目的で、専門的なツールや知識を使って行われます。

生成AIとは、文章・画像・音声・動画などを自動的に生成する人工知能のことです。ChatGPTやStable Diffusionなどが代表的な例で、人間のように創造的な出力を生み出す能力を持っています。