Glossary 用語集
SLA
エスエルエー
SLAとは「Service Level Agreement（サービスレベルアグリーメント）」の略で、企業が提供するサービスの品質基準を明確に定めた契約のことです。たとえば、システムがどのくらいの時間稼働しているか（稼働率）や、問い合わせに対してどれくらいの時間で対応するかといった目標を決めます。お客様と提供者の間でサービスの質を保証する大切な約束事です。
SLA（Service Level Agreement）は、企業と顧客の間で取り交わされる「サービス品質に関する取り決め」を文書化した契約です。IT業界では特に重要で、クラウドサービスや通信サービスなどで、システムの可用性（アップタイム）、レスポンス速度、サポート対応時間などを具体的に数値化して定義します。たとえば「月間稼働率99.9%以上を保証」といった形です。これにより、顧客はサービスの品質を客観的に判断でき、提供側も責任範囲を明確にできます。SLAを設定する目的は、顧客満足度の向上とトラブル時の迅速な対応にあります。SLAを守れなかった場合、返金や延長などの補償を設けるケースもあります。つまりSLAは「信頼の証」であり、長期的な取引関係を築く上で欠かせない基準です。
IT導入・活用のお悩み
お応えします。
「IT化は何からはじめたらいい？」「自社に合うITがわからない」などのお悩みに、ITコーディネータや中小企業診断士、Pit-Nagoya事務局が対応します。160社超のIT企業が参画し、年間100件以上の相談に対応。
課題整理から始め、必要に応じて提案募集・マッチングへとつなげます。
状況に応じて中小企業基盤整備機構とも連携し、確かな支援を行っています。
名古屋商工会議所が運営しており、相談からマッチングまで無料です。
まずはお気軽にご相談ください。(対応時間：平日9:00〜17:00)
お悩み相談以外の事務局へのお問い合わせは「お問い合わせ」からお願いします。
その他の用語
CRM
シーアールエム
CRMとは「Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」の略で、顧客との関係を長期的に構築・維持するための仕組みです。顧客情報を一元的に管理し、販売促進やアフターサービスに活用することで、顧客満足度と売上の両方を高めることができます。
PoC
ピーオーシー
PoCとは、新しい技術や仕組みが実際に実現できるかどうかを確かめるための小規模な実験のことを指します。大きなプロジェクトを始める前に、その技術が本当に動くのか、期待通りの効果を出せるのかを確認する目的で行われます。PoCを行うことで、失敗のリスクを早めに見つけられるため、無駄な投資を避けられるというメリットがあります。
PKI（公開鍵基盤）
ピーケーアイ
PKIとは「Public Key Infrastructure（公開鍵基盤）」の略で、公開鍵暗号を安全に使うための仕組み全体を指します。公開鍵証明書を発行・管理する認証局（CA）を中心に、インターネット通信や電子署名の信頼を支える重要な技術です。
