Glossary 用語集
IVR
アイブイアール
IVR（Interactive Voice Response）は、自動音声応答システムのことです。電話をかけた際に「○○の方は1を押してください」という案内を行い、ユーザーの入力に応じて適切な対応先につなげる仕組みです。
IVRは、企業のコールセンターや顧客サポートで広く使われているシステムです。自動音声が案内を行い、顧客のボタン操作（プッシュ操作）や音声認識によって内容を判別します。これにより、人の手を介さずに顧客を適切な担当部署へ振り分けたり、FAQや予約確認などを自動で処理したりできます。
IVRの仕組みは、PBX（電話交換機）やクラウドサービスと連携して動作します。顧客の入力内容に応じてシナリオ分岐を設定できるため、問い合わせ対応の効率化やオペレーター負担の軽減が可能です。
近年はAI音声認識技術が進化し、キーワードを理解して自然言語での応答ができる「AI IVR」も登場しています。これにより、顧客は番号を押さなくても会話形式で問い合わせを行えるようになりました。IVRは人件費削減だけでなく、顧客満足度の向上にも貢献する重要なコミュニケーションツールです。
IT導入・活用のお悩み
お応えします。
「IT化は何からはじめたらいい？」「どんなITツールが自社にピッタリかわからない…」
など、IT導入に関するお悩みにITコーディネータあるいは中小企業診断士、またはPit-Nagoya事務局がお答えいたします。
必要に応じて、Pit-Nagoya会員のIT企業のご紹介、マッチングもおこないます。
どんなお悩みでもお気軽にお聞かせください。担当者より順次返信いたします。(対応時間：平日9:00〜17:00)
お悩み相談以外の事務局へのお問い合わせは 「お問い合わせ」からお願いします。
その他の用語
プロンプトエンジニアリング
プロンプトエンジニアリング
プロンプトエンジニアリングとは、生成AI（例：自然言語モデル）に対して、適切で効果的な「指示文（プロンプト）」を設計・最適化する技術・スキルです。プロンプト次第でAIの応答の質が大きく変わるため、出力を意図通りにするために重要です。
UX
ユーザーエクスペリエンス
UX（ユーザーエクスペリエンス）とは、ユーザーがWebサイトやアプリを利用する中で感じる「使いやすさ」「快適さ」「満足度」など、体験全体のことを指します。ボタンの配置やページ速度、デザインの印象など、あらゆる要素がUXに影響します。優れたUXは、ユーザーのストレスを減らし、また利用したいと思わせる体験を作ります。
