チャットボットとは、人の代わりに会話を自動で行うプログラムのことです。企業サイトの問い合わせ対応やLINEの自動返信などで活用されており、ユーザーの質問に即座に答えたり、案内をしたりします。

チャットボットは、人間と自然な会話を行うことを目的とした自動応答プログラムです。主にテキストや音声でコミュニケーションを取る仕組みで、顧客対応や業務効率化の分野で広く活用されています。企業のWebサイトやLINE公式アカウントに導入されることで、24時間体制で問い合わせに対応できるようになります。AIを搭載したチャットボットは、ユーザーの質問内容を理解して適切な回答を導き出す「自然言語処理（NLP）」を活用しており、従来の定型応答型ボットよりも柔軟な対応が可能です。社内業務では、勤怠申請、スケジュール確認、資料検索などをチャット操作で完結させるツールとしても利用されています。さらに、CRM（顧客管理）やECサイトとの連携により、顧客データをもとに最適な提案を自動で行うことも可能です。近年では生成AIを活用した高性能チャットボットが登場し、自然な会話体験と業務自動化の両立を実現しています。