Glossary 用語集
CRM
シーアールエム
CRMとは「Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)」の略で、顧客との関係を長期的に構築・維持するための仕組みです。顧客情報を一元的に管理し、販売促進やアフターサービスに活用することで、顧客満足度と売上の両方を高めることができます。
CRMは、企業が「お客様との信頼関係を深める」ための考え方であり、同時にその実践を支援するシステムを指します。CRMシステムを使うと、顧客の名前、購入履歴、問い合わせ内容、メール対応履歴などをすべて記録し、チーム全体で共有することができます。たとえば営業担当者が顧客に電話をする際、その顧客が以前にどんな商品を購入し、どんな不満を持っていたかをすぐに把握できるため、より的確な対応が可能になります。また、マーケティング活動にもCRMの情報は活かされます。たとえば、特定の商品をよく購入する層に合わせたキャンペーンを打つこともできます。クラウド型CRMとしては「Salesforce」「HubSpot CRM」「Zoho CRM」などが有名です。CRMは単に情報を管理するだけでなく、「顧客との信頼関係を資産化する」ことを目指す戦略的な取り組みです。
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その他の用語
ブルートフォース攻撃
ブルートフォースコウゲキ
ブルートフォース攻撃とは、あらゆる組み合わせを片っ端から試して正しい答えを見つけ出す攻撃手法のことです。特にパスワードや暗号の解読に使われることが多く、「力ずく」で突破することから「総当たり攻撃」とも呼ばれます。パスワードが短かったり単純だったりすると、比較的短時間で突破されてしまう危険があります。
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ディービーエムエス
DBMSとは、「データベースを作成・管理・運用するためのソフトウェア」のことです。利用者が直接データベースに触るのではなく、DBMSを通してデータの登録や検索を行います。
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カスタマージャーニー
カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを知り、購入し、利用するまでの一連の行動や心理の流れを示す考え方です。マーケティングでは、顧客視点で体験を可視化するために「カスタマージャーニーマップ」を作ることが多いです。