Glossary 用語集
FAQ
エフエーキュー
FAQとは「Frequently Asked Questions」の略で、「よくある質問とその答え」をまとめたものです。企業やサービスのWebサイトに設置され、ユーザーが自己解決できるようにするための情報提供コンテンツです。
FAQは、顧客やユーザーが抱きやすい疑問に対して、あらかじめ回答を用意しておく仕組みです。多くの企業では、製品の使い方、料金、トラブル対応などの質問をまとめたFAQページをWebサイトに設置しています。
FAQの目的は、ユーザーの自己解決を促進し、問い合わせ対応の負担を減らすことです。たとえば「パスワードを忘れたときの再設定方法」や「注文のキャンセル方法」などを分かりやすく掲載することで、顧客満足度を高めながら、サポートコストを削減できます。
FAQは構成や文章の工夫が重要です。質問文はユーザー視点で自然に書かれ、回答は簡潔で具体的に説明する必要があります。また、キーワード検索機能やカテゴリ分けを設けることで、ユーザーが求める情報に素早くたどり着けます。
さらに近年では、FAQデータをAIチャットボットに活用する動きが広がっています。AIがFAQを学習し、ユーザーの質問に自動で答えることで、24時間体制のカスタマーサポートを実現できます。FAQは単なるQ&A集ではなく、企業と顧客のコミュニケーションを効率化する戦略的コンテンツといえます。
IT導入・活用のお悩み
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「IT化は何からはじめたらいい？」「どんなITツールが自社にピッタリかわからない…」
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その他の用語
KPI
ケーピーアイ
KPIとは「Key Performance Indicator（重要業績評価指標）」の略で、目標を達成するための進捗状況を数値で測るための指標です。たとえば、売上目標が100万円なら、1か月ごとの売上や問い合わせ件数などをKPIとして設定します。目標達成の道筋を確認するための中間指標として使われます。
リバースエンジニアリング
リバースエンジニアリング
リバースエンジニアリングとは、既存の製品やソフトウェアの構造や挙動を解析して設計情報や動作原理を明らかにする技術です。製品の互換性確保、欠陥調査、セキュリティ解析、古いシステムの保守などで用いられます。合法性や倫理の観点に注意が必要で、手法には静的解析と動的解析が含まれます。
データベース
データベース
データベースとは、情報を整理して保存し、必要なときにすぐに取り出せるようにした「情報の倉庫」のことです。学校の成績表、ネットショッピングの在庫情報、銀行口座の残高など、あらゆるデータがデータベースに保存されています。
