CRMとは「Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」の略で、顧客との関係を長期的に構築・維持するための仕組みです。顧客情報を一元的に管理し、販売促進やアフターサービスに活用することで、顧客満足度と売上の両方を高めることができます。

CRMは、企業が「お客様との信頼関係を深める」ための考え方であり、同時にその実践を支援するシステムを指します。CRMシステムを使うと、顧客の名前、購入履歴、問い合わせ内容、メール対応履歴などをすべて記録し、チーム全体で共有することができます。たとえば営業担当者が顧客に電話をする際、その顧客が以前にどんな商品を購入し、どんな不満を持っていたかをすぐに把握できるため、より的確な対応が可能になります。また、マーケティング活動にもCRMの情報は活かされます。たとえば、特定の商品をよく購入する層に合わせたキャンペーンを打つこともできます。クラウド型CRMとしては「Salesforce」「HubSpot CRM」「Zoho CRM」などが有名です。CRMは単に情報を管理するだけでなく、「顧客との信頼関係を資産化する」ことを目指す戦略的な取り組みです。